Politique de remboursement
Chez SOUKAYNA Zon Zian, chaque pièce est confectionnée à la main avec soin. En raison de la nature artisanale et unique de nos créations, nous n’acceptons ni les retours ni les remboursements.
Articles non éligibles au retour
Tous nos articles sont vendus en l’état. Les légères variations de couleur, de motif ou de dimension sont inhérentes au caractère artisanal de nos produits et ne constituent pas un défaut.
Exceptions
Un échange ou remboursement pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :
- Article reçu endommagé : contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit et de l’emballage.
- Erreur de commande de notre part : si l’article reçu ne correspond pas à celui commandé, nous procéderons à un échange à nos frais.
Procédure de réclamation
Pour toute réclamation, envoyez un email à contact@soukayna.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos de l’article concerné
Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Dernière mise à jour : mars 2026