Politique de remboursement

Chez SOUKAYNA Zon Zian, chaque pièce est confectionnée à la main avec soin. Vous pouvez toutefois changer d’avis après votre achat, voici comment se passent les retours et les remboursements.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif.

Pour exercer ce droit, envoyez un email à soukaynazonzian@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire en bas de cette page, mais ce n’est pas obligatoire.

Retour de l’article

Nous vous indiquons l’adresse de retour en réponse à votre email. L’article doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant votre demande, dans son état d’origine, non porté, non lavé et avec ses étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison inclus, dans les 14 jours suivant votre demande, par le même moyen de paiement que celui de votre commande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article, ou la preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement. Si vous avez choisi une livraison plus chère que notre tarif standard, la différence reste à votre charge.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux pièces confectionnées à votre demande ou nettement personnalisées, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Les légères variations de couleur, de motif ou de dimension sont inhérentes au caractère artisanal de nos produits et ne constituent pas un défaut.

Article endommagé ou erreur de commande

Si votre article arrive endommagé ou s’il ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à soukaynazonzian@gmail.com, si possible dans les 48 heures suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos du produit et de l’emballage. Nous procédons alors à un échange ou à un remboursement, à nos frais. La garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés s’appliquent dans tous les cas.

Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de SOUKAYNA Zon Zian, soukaynazonzian@gmail.com.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous.
Numéro de commande et article(s) :
Commandé le :
Reçu le :
Nom et adresse :
Date :

Dernière mise à jour : novembre 2026